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网站在线客服系统怎么选？
文 / 大连米联科技
2020-10-27
随着互联网的风靡，现在无论是个人，还是企业搭建一个网站，已经成为了一件很容易的事情。而企业在网站这方面的投入也越来越大。特别是像电商行业的的网站，一个比较正规的电商网站可能需要投入几十万的费用进行搭建。网站搭建好之后，运营阶段，用作接待的在线客服系统就显得至关重要了。客服系统的好坏将直接影响用户的购物体验，服务体验，以及网站的转化率。
目前各类客服系统提供商提供的客服系统在功能上基本不会有太大的差别，A开发商能做出来的功能，同样B开发商也能做出来。那么对于需要使用客服系统的企业应该怎么来判别一款客服系统的好坏呢？
功能方面：
现在很多客服系统都称为智能客服系统，那到底智能在哪里呢？一是智能分配客户，智能分配可以有效解决客服接待时咨询排队问题，优先接待重要客户及等待时间较长的客户，提高咨询质量及效率。
人工智能的接入更使得客服系统更加智能。企业可通过人工智能机器人客服系统更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且人工智能机器人客服系统开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。
总之，企业在选择客服系统接入时，应慎重选择对自身企业有帮助的智能客服系统，而不是仅仅只是为了选择一款接待用的客服工具。
在这里推荐客源多网站在线客服系统，可实现网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等全渠道接入，统一对话窗口，集中客服管理，协助企业市场、销售、客服等部门在客户全生命周期内提供优质客户服务体验，并加强企业获客、待客、留客能力，让复购率大大提升。
目前各类客服系统提供商提供的客服系统在功能上基本不会有太大的差别，A开发商能做出来的功能，同样B开发商也能做出来。那么对于需要使用客服系统的企业应该怎么来判别一款客服系统的好坏呢？
功能方面：
现在很多客服系统都称为智能客服系统，那到底智能在哪里呢？一是智能分配客户，智能分配可以有效解决客服接待时咨询排队问题，优先接待重要客户及等待时间较长的客户，提高咨询质量及效率。
人工智能的接入更使得客服系统更加智能。企业可通过人工智能机器人客服系统更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且人工智能机器人客服系统开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。
总之，企业在选择客服系统接入时，应慎重选择对自身企业有帮助的智能客服系统，而不是仅仅只是为了选择一款接待用的客服工具。
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