微信公众号的增长趋势虽然放缓了，但是微信公众号仍然是企业微信营销过程中的重要工具，在粉丝获取和服务方面都发挥着不可忽视的力量。但是在微信公众号的实际运营中，又会因为微信公众平台功能不够全面，很多企业会选择接入微信公众号客服软件。那么微信公众号客服软件会有哪些能力呢？我们以客源多为例：

1. 及时沟通客户的能力

消息提醒：再也不怕丢消息了！消息来了客源多公因为微信公众平台功能不够全面，很多企业会选择接入微信公众号客服软件。众号客服软件会在第一时间弹窗+声音提醒，提醒客服快速接待。

沟通丰富：支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音，视频，快捷回复，微信素材，文件传输等多种消息形式，满足与用户的交流需求，全方位展示产品与服务。

快捷回复：让消息问候等常用语，一触即发，更快的到达用户面前，让客服告别以往的文档复制粘贴，减轻已经很繁琐的工作，沟通更便捷高效。可分为公共回复，个人回复。支持归类、编辑、查询等操作。



2. 智能运营的能力

自动回复：客源多后台可设置公众号被关注回复文字、图片、链接等。

自定义菜单：可以根据不同标签的粉丝展示不同的个性菜单，为粉丝提供更精准的选择。

3. 提升转化的能力

群发消息：挖掘用户多次沟通。可群发图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等消息给48小时内联系的粉丝，支持标签分组群发，活跃粉丝标签群发，定时群发， 延时群发，防骚扰群发等精准推送，帮助公众号推广，小程序推广，召回用户，提升销售转化和复购。让营销更聪明，内容运营更精细！

模板消息：向用户主动推送提醒，不用选择发短信打电话等节省推广费用。没有48小时限制，不占用群发次数，跳转到指定页面（外链/小程序页面），插入粉丝昵称，自定义文字颜色，加入表情，按多标签等精准群发，个性化的模板消息推送，可以有效拉进与用户的距离，提高打开率。

总的来讲，在实际做公众号运营的过程中，官方提供的客服系统功能太弱，完全不能满足运营需要，因此，在公众号实际运营过程中都需要接入微信公众号客服软件，简单、好用、强大。