行业资讯 > 在线客服系统创新升级,最大化提升服务质量

在线客服系统创新升级,最大化提升服务质量

文 / 大连米联科技 2020-11-27
在“互联网+服务”的时代,服务升级以及精细化服务成为越来越多企业的发展重点。客户服务部门从成本中心向利润、价值中心转型,提升客户价值成为客户服务的重要导向,过去的“粗放型”客服管理暴露出较多问题,例如客服效率低下、客服之间的转化率差异大、招聘和培训成本高等问题;那么客服部门在当下如何更好地承接企业客户服务,提升客户价值?
 
客源多在线客服系统可满足多数量沟通下很好地保持与客户的有效沟通、信息推送,以及后端数据管理,提升客户转化和客户粘性,客户服务方式应该以客户喜欢的方式进行,利用客户的碎片化时间实现高效的服务。
 
一、自动化系统解决方案创新
 
如果很多客户服务能通过自动化系统解决的话,对于企业来说意味着可以在成本方面有很大的降低,对整个企业来说,这是个大大有利的事情。客源多在线客服系统可以实现对话按规则自动分配到客服,同时可以由机器人进行初步自动接待筛选客户,还支持关键词自动回复等功能,既能够减低成本也能够更高效的去满足到客户。


 
二、客户关系管理创新
 
客户关系管理是客户服务中最重要的一环,与客户持续的互动,可加深客户的品牌记忆,增加客户粘度。客源多可以根据不同客户信息和需求,为客户打上标签,分层化服务管理。客服就可以轻轻松松读懂客户的心,让客户体验VIP一般的贴心待遇。


 
三、内部管理创新
 
目前,很多客服团队的管理体系中视为命脉的考核指标太多。指标越多对于员工来说就不容易分清重点,有一种被限制、不被信任的感觉;基于这种情况下,若KPI管理可以让客服在服务过程中聚焦核心,更好地服务于客户,具体来说就是去繁从简,只关注一到两项核心指标。
 
因此,客源多在线客服系统在知识库搭建上,缩短了员工培训周期,让员工能自主解决工作中的问题,实在解决不了的可以转接给其他同事或者管理者,给予员工以支持。
 
如今,客服中心不仅是企业内部的信息交互中心,同时也是价值中心,能够为产品研发部门提供完善产品流程的足够驱动力。在线客服系统服务不论怎么创新,基本的客服角色价值是不变的,那就是解决客户问题、提升客户价值、提升客户的生命周期,努力把有限的资源做最优化的调配,做成最有效的客户服务。