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智能公众号客服系统改变客户沟通管理方式

文 / 大连米联科技 2020-11-05

当今微信公众号作为互联网营销引流的一个载体,是每个企业有需求且绕不开的一个环节。据有关数据统计,基本上现在的金融行业、旅游行业、教育行业、医美行业等等都已经转战微信公众号营销队列。基本上获客渠道大同小异,各个渠道的广告投放势均力敌。但是几乎所有的企业都是以公众号留言方式收集到客户联系方式。但是这样即时性非常重要,如果回复不及时,客户就会丢失,随着骚扰电话越来越多,打电话过去很多联系不到人,客户更本就不愿意接听陌生电话。公司投入的资金不少,但是获取的客户却很不理想。客源多智能公众号客服系统具有持续沟通的特质,让客户成交循序渐进。

公众号客户统一管理

客源多智能公众号客服系统可以实现一号多聊,给员工分配客服坐席,然后微信客户由管理员统一按规则分配,员工无需登录微信,也无需重复添加客户微信,便可在客服坐席上面跟客户沟通,在分配的过程中客户是感受不到的,员工在客服坐席上和客沟通跟在微信公众号上沟通一模一样,并可以多维度打标签,通过标签进行分组管理,差异化精准服务,增加客户粘度,提高客户转化率。

聊天内容实时查看

老板通过米多客管理端可以实时查看员工聊天记录,包括文字、语音、图片、视频等等,聊天记录永久保存,若有争议及时查看。在客服遇见无法解答的问题时,也可以及时转接给管理人员寻求帮助,在这一过程中,客户是完全没有感觉的。

客户标签管理

当粉丝关注公众号,客源多可以第一时间获取到粉丝的一些基础信息,如粉丝微信昵称、头像、地区等,后续通过和粉丝的沟通,可以及时了解到粉丝需求,然后在客源多后台的客户管理功能里,可以为粉丝添加专属标签,让粉丝需求一目了然,方便后续营销转化。

现在移动互联的大环境下,不再是一份劳动一份收获。就像是人跑不过马,马追不上车,车快不过翱翔的飞机。思变才是成功的关键,客源多智能公众号系统思变者的选择!