随着互联网的迅猛发展及互联网服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的在线客服软件。那么在线客服软件哪家比较好？如何挑选？可以从以下几方面着手：

一、稳定

如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等），则可认定所用在线客服系统不稳定。

把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

二、高速

高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的；从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间出现（客户的耐心仅仅是几秒）。

速度快人一秒，效益增长百倍，高速的在线客服系统会带来更多咨询。

三、功能全面

客源多在线客服软件支持：

1. 即时沟通

消息即时提醒，0秒接入，智能客服分配，支持多渠道多客服接待，强大知识库功能可以一键快捷发送文本、图片、图文、语音、H5、视频等多种内容形式。

2. 获取用户信息的能力

用户进入网站，客源多可以获取到用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库，同时用户的浏览痕迹一目了然，帮助了解用户的需求，同时根据关键词评估推广效果等。

3. 标签分组管理的能力

根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的用户，以实现精准营销。

4. 多形式互动的能力

可以对48小时内互动的用户群发消息，自动撩粉功能帮助激活用户，实现多次互动。预约邀请的模板消息功能可以给用户发送通知，如购买成功提醒，发货提醒等，为企业节省上万短信费。

5. 信息永久保存的能力

消息记录中心可实现聊天记录永久储存和查阅，帮助主管了解对话情况和考核管理。用户资料永久保存，方便深入挖掘和多次转化，更不用担心客服人员离职带走用户。

还有更多功能，大家可以亲自去体验。

以上就是关于在线客服软件哪家比较好的分享，希望对大家有所帮助。