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又到一年双十一,怎么靠在线客服系统打响这场

文 / 大连米联科技 2020-11-04

 
每年“双11”、“双12”期间,都会引爆购物狂欢潮,但与之一起到来的,还有一场关于客户服务的大讨论。作为与用户最直接的对话者,当下的客服不管是效率还是效能都远远无法令人满意。甚至不少用户纷纷吐槽不“走心”惹人烦,导致流失很多客户。我们都知道,好的企业服务,是吸引客户和提升企业品牌的保证。这时候在线客服软件的重要性就不言而喻了。那么在线客服软件是怎么提升企业服务效率的?
 
 
多渠道统一接入,统一管理多平台:在移动端异军突起的移动时代,客户咨询往往不限于网页,还有APP、微信、微博等渠道。商机无处不在,若在线客服软件能够多渠道接入,不但可以更快地为客户服务,还可为企业带来更多的营销机会。客源多支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多种渠道统一接入,一个后台就可以轻松处理所有平台对话,让客服工作效率大幅提升。



 
智能客服机器人,永远在线的智能客服:科技改变生活,而智能客服机器人改变客服行业。对企业来说,客源多智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀;对人工客服来说,可以减少工作压力、提升工作效率。

访客识别,提高沟通效率:如果熟客到访客服能够第一时间知晓此访客的关键信息如注册信息、身份等级、购买记录等,不但能够有效提升访客的满意度,同时客服也可针对性的服务提高沟通效率。


 
智能化处理,提高服务效率:智能对话分配、智能快捷回复、智能多方通话、智能监控对话等等功能,对客服的服务效率也有不错的提升,而客源多在线客服软件有十四年的在线客服行业经验,这些功能早已收入囊中,历经时间的打磨功能更加完善强大,能够帮助客服业绩更出色,领导开心,老板满意,三赢!


除此之外,客源多在线客服软件还有智能防刷、对话自动邀请,数据统计等多种功能,多管齐下确保客服系统能够为企业带来行之有效的改变。