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小程序客服系统怎么使用?都有哪些功能?

文 / 大连米联科技 2020-11-02

 
小程序客服系统移动端终于来了?之前小程序客服功能只能在PC端使用,这一次终于可以在移动端实现了。不过当小编使用测试了一番之后,发现小程序客服系统移动端还是有很多尚待优化的地方。
 
先来说说这次小程序客服系统移动版-「客服小助手」推出给商家带来的便利。对于中小团队而言,过去还得专门让运营守在电脑前,否则很容易耽误了消息回复,这令大家叫苦不迭。
 
“我们这些商家,做小程序目的就两个:带来客人与减少工作量,但小程序是把客人带来了,工作量反而增加了,因为客服只能在电脑上实现,我们要一直盯着电脑,否则就有可能错过客户消息”某教育机构小程序负责人说道。
 
现在有了小程序客服系统移动版,只要有用户在小程序客服里留言,「客服小助手」就会推送一条服务通知给商家,商家点击进入小程序与用户交流。
 
首次打开小程序时,会自动接入以前的客服消息,客服可以在48小时内和用户对话,后续有新的客服消息,会在对话框顶部显示。
 
如果有多位客服同时在线,第一个客服接收信息后,其他客服不会再接收到信息。客服消息会随机分配到在线客服。
 
然而小程序客服系统过去PC端小程序客服的诸多缺点,在移动端依旧存在。
 
首先,每次只能“登录”一个小程序,假设你绑定了多个小程序,也只能接收到已登录小程序的用户留言。现在很多团队都是矩阵化打法,拥有几十个小程序,现在「客服小助手」只能登陆一个,可真是让客服分身乏术了。
 
另外小编在测试中发现,在发送消息时,都会有信息延迟,甚至出现过已经解绑了小程序,还收到了用户留言。
 
所以想要和小程序客户建立长期强连接,还是需要更专业的小程序客服系统,比如客源多系统。那么客源多小程序客服系统都有哪些功能呢?
 
1. 消息即时提醒。像QQ一样闪烁提醒,1秒接入。
2. 主动邀请。当有客户进入小程序时,系统可以自动邀请对方对话。
3. 获取客户轨迹。客户进入小程序后,客源多后台会实时显示客户的浏览轨迹,以便客服对客户及其需求有个初步了解。
4. 客户标签管理。在对话过程中,客服可以根据客户的需求等打上标签,对客户进行分组管理,方便后续对客户进行精准地营销。
5. 群发消息。对于48小时内互动的用户,可以群发5条消息,消息内容包括文字、图片、图文和卡片四种形式,帮助激活用户的需求。
6. 多个小程序接入。支持将所有小程序全部接入到客源多,一个操作后台就可以完成所有小程序的对话接待。
7. 多客服接待。支持多个客服在线,对话智能分配。
8. 双端接待。客源多小程序客服系统支持PC端和移动端两种方式。
 
经过此次测评,大家可以发现,微信只提供最基础的工具,而客源多则为小程序提供了更多功能与服务,以满足更深层次需求的商家。所以大家可以根据自己的需求来进行选择。